Si quieres hacer una devolución del producto, garantía o reportar una novedad con tu pedido por favor solicita tu proceso así:

 

• Devoluciones

Para que puedas solicitar la devolución del pedido debes tener en cuenta que: 

 

⦁ Al no recibir la prenda en el momento, la transportadora realizará máximo 3 intentos. Si después de estos, las recogidas no son exitosas, la solicitud de devolución de producto será cancelada.

⦁ Tienes 10 días desde que te llega la ropa para realizar el proceso de cambio, ya sea por talla o por color.

⦁ Recuerda que debes asumir el costo del envío de la ropa (cuando se realiza un cambio).

⦁ La devolución no aplica si usaste la ropa, esta debe estar en perfecto estado, sin modificaciones y con su respectiva etiqueta interna y externa.

⦁ Si realizaste tu pedido por Envío normal o Contra entrega, no se realizara devoluciones de dinero a través de ningún canal.

 

• Garantías

Para que puedas solicitar la garantía debes tener en cuenta que:

 

⦁ Tienes 60 días desde que te llega la ropa para solicitar la garantía.

⦁ La garantía no aplica cuando hiciste mal uso, limpieza inadecuada y/o le realizaste alguna modificación a la ropa.

⦁ Al llenar la solicitud deberás incluir fotos o videos donde se puede ver el detalle del defecto del producto a devolver. Si es necesario, nos comunicaremos contigo para que nos cuentes qué pasó con tu ropa y si aplica, seguir con el proceso.

 

Un producto no tiene garantía si:

• No se han seguido las instrucciones detalladas en la instrucciones de uso y cuidado.
• El producto estuvo en contacto con sustancias químicas, detergentes o blanqueadores que decoloren o deterioren las telas.
• El daño o avería es resultado del uso incorrecto del producto.
• El producto fue alterado, violentado o modificado por el cliente.
• El daño o avería obedece del desgaste normal del producto.